FAQ
¿Cuál es plazo de entrega de mis compras?
¿Cuál es el costo de envío en el Uruguay?
¿Cuál es el costo de envío para el exterior?
¿Cuáles son las formas de pago de mi compra online?
¿Es segura la página?
¿Y si quiero comprar un producto que no encuentro en la web?
¿Cómo hago para comprar un producto en la web?
¿Cómo se confirma mi compra?
¿Compré en Copacabana, sin embargo me contactan de Montevideo Shopping Online para confirmar el pedido?
¿Cómo realizar consultas o sugerencias?
¿Cuál es plazo de entrega de mis compras?
• Las entregas se realizan con un plazo máximo de 72 hs.
• Recomendamos realizar las compras con anticipación para coordinar la entrega en la fecha que usted solicite.
• Las entregas a realizar los días domingo se reciben hasta las 12:30hs. del día sábado, luego de este plazo serán procesadas a partir lunes.
¿Cuál es el costo de envío en el Uruguay?
Envíos sin cargo a todo el país*
¿Cuál es el costo de envío para el exterior?
El costo de envío para el exterior depende del producto seleccionado y el destino del mismo. Cuando se procese su orden de compra se le contactará para coordinar el envío e informarle el costo del mismo.
¿Cuáles son las formas de pago de mi compra online?
Usted puede comprar online a través de las siguientes formas de pago:
* Tarjeta de crédito: Master y Visa (en un pago) u Oca (hasta tres pagos).
* Débito bancario, a través de su Visa Electrón.
* Giros, aceptamos dentro de esta categoría Moneygram para las compras del exterior y Creditel para los giros nacionales.
Si usted decide pagar mediante un giro, le recomendamos confirmar previamente que el producto que usted busca se encuentra disponible, escribiéndonos a info@copacabana.com.uy.
Si el producto se encuentra disponible, le reservaremos el mismo por 72 horas para que pueda realizar el giro, y ahí si ingresar su órden de compra con todos los datos necesarios para procesar la misma.
Si vive en Montevideo y las formas de pago habilitadas para la compra online no le resultan adecuadas consúltenos al info@copacabana.com.uy por otras formas de pago.
.¿Es segura la página?
Para su tranquilidad, Copacabana ha apostado a la seguridad online: nuestro sitio está asegurado por un estándar utilizado por la industria bancaria que asegura confidencialidad e integridad en la transmisión de la información por Internet (SSL 3.0, RC4 con cifrado de 128 bits (alta); RSA con intercambio de 1024 bits).
El destino final de la información, se encuentra alojado en un Data Center de clase mundial con los mejores niveles de calidad y seguridad, entre lo que se encuentran: Sistema de detección y extinción de fuego (Gas FM200), Seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, entre otros.
Aclaración al registrarse:
Si usted ingresa al sitio desde un navegador cuyo proveedor no sea Microsoft, aparecerá una alerta debido a que el proveedor no reconoce a la empresa emisora del certificado digital. En ese caso usted tiene que dar aceptar (aceptando el ingreso temporal o permanente, como usted prefiera) y continuar visitando nuestro sitio web.
¿Y si quiero comprar un producto que no encuentro en la web?
Nuestro catálogo online se actualiza constantemente, pero es posible que no estén incluidos todos los productos que tenemos para ofrecerle. Si usted quiere comprar un producto que no se encuentra en nuestro sitio web, contáctenos al info@copacabana.com.uy
¿Cómo hago para comprar un producto en la web?
A continuación, le facilitamos una descripción de los pasos de compra. Si encuentra algún inconveniente durante el proceso, por favor comuníquese con nosotros a info@copacabana.com.uy
- Elegir un producto
Si quiere comprar un producto, presione “Agregar” y éste quedará incluido en su carrito de compras. Para su comodidad, los precios están expresados en moneda nacional, dólares y euros.
- Elegir la cantidad
Al agregar el producto, aparecerá una pantalla en la que usted podrá elegir la cantidad de unidades. Si usted quiere comprar más de una unidad, cambie el número “1” por la cantidad deseada y presione “Actualizar”. Al actualizarse, aparecerá el monto total por la cantidad de unidades que ha elegido.
- Elegir más productos o pagar en Caja
Si usted quiere seguir comprando, presione “Seguir de Shopping” y accederá al catálogo online para elegir más productos.
Si prefiere concretar la compra, presione “Pasar por Caja”. Inmediatamente se le solicitará completar un formulario de compra con sus datos personales y los del destinatario del producto elegido.
- Registrarse o Comprar sin registrarse
Al registrarse, sus datos son guardados en la base de datos y en futuras compras, el proceso será más rápido y cómodo para usted. El procesamiento de datos es realizado por el Equipo del Shopping Online, si usted ya es cliente registrado del Shopping, sus datos ya están ingresados en ese sitio y no tiene que registrarse nuevamente.
- Llenar la Orden de compra
Para completar su compra, deberá llenar los campos obligatorios de la misma. Al llenarla, usted podrá personalizar su compra: agregar un mensaje especial para el destinatario que recibirá en una tarjeta junto a la compra; definir la fecha de entrega; en caso de stock agotado, podrá elegir si desea sustituir el producto elegido por otro similar o si prefiere cancelar la compra.
- Forma de pago
Usted puede comprar en pesos o en dólares en las siguientes modalidades:
Tarjeta de crédito: Mastercard y Visa en un pago, y Oca Card hasta en 3 pagos
Tarjeta de débito bancario: Visa Electrón (presione el logo de Visanet; si el sitio Visanet no se despliega, verifique tener activado el desbloqueador de pop-ups).
Giros: desde el exterior, Moneygram y dentro de Uruguay, Creditel.
¿Cómo se confirma mi compra?
Luego de realizada la compra usted recibirá una página de confirmación de la orden y en su correo electrónico recibirá dos correos,
• El primero confirmará que se recibió su compra, identificándola con el Nº de Orden.
• En el corto plazo, usted recibirá un segundo correo que confirmará la aceptación o rechazo de la Orden realizada por usted. Esta confirmación depende de la aceptación o rechazo por parte de la tarjeta de crédito, y de la confirmación del stock del producto seleccionado.
¿Compré en Copacabana, sin embargo me contactan de Montevideo Shopping Online para confirmar el pedido?
Eso es correcto, Copacabana ha contratado los servicios de Montevideo Shopping Online para procesar los pedidos web. El equipo de Shopping Online lo contactará a usted vía mail o telefóno para concretar la compra.
¿Cómo realizar consultas o sugerencias?
En caso que quiera comunicarnos sus dudas, sugerencias, quejas o reconocimientos, puede comunicarse con nosotros vía email a info@copacabana.com.uy o al teléfono (598.2) 309 3300.
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